NPS Kalkulator (Net Promoter Score)

Kategori: Underholdning
- marts 23, 2025
| |

Indtast svarantal

Kritikere (0-6) Passive (7-8) Promotører (9-10)

Net Promoter Score Formel:

$$\text{NPS} = \text{Procentdel af Promotere} - \text{Procentdel af Detraktorer}$$

Hvad er Net Promoter Score (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) er en kundetilfredshedsmetrik, der vurderer, hvor sandsynligt det er, at kunder anbefaler dit produkt, din service eller dit firma til andre. Det er baseret på en skala fra 0 til 10, hvor svarene kategoriseres i:

  • Promotere (9-10): Loyale entusiaster, der vil anbefale din virksomhed.
  • Passive (7-8): Tilfredse, men ikke entusiastiske kunder.
  • Detraktorer (0-6): Utilfredse kunder, der kan skade dit brand.

Sådan bruger du NPS-beregneren

  1. Indtast antallet af svar for hver score (0 til 10).
  2. Vælg "Beregn NPS" for at beregne din score.
  3. Gennemgå detaljerede indsigter, herunder opdelinger og visuelle diagrammer.

Forståelse af NPS-beregningen

NPS-scoren beregnes som procentdelen af promotere minus procentdelen af detraktorer. For eksempel:

  • Hvis 60% af dine svar er promotere og 20% er detraktorer, er din NPS 40.

Scoren kan variere fra -100 (alle detraktorer) til +100 (alle promotere).

Hvorfor er NPS vigtigt?

  • Kundeloyalitet: Identificer loyale kunder, der driver mund-til-mund markedsføring.
  • Tidlig advarsel: Spot potentielle problemer med utilfredse kunder.
  • Vækstindsigt: Forstå hvordan kundetilfredshed påvirker din vækst.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en god NPS-score?

En score fra 0 til 30 betragtes som gennemsnitlig, 30 til 70 er god, og over 70 er fremragende.

Hvor ofte skal jeg måle NPS?

Kvarterligt eller halvårligt er almindeligt, men hyppigheden afhænger af kundernes interaktioner.

Hvad skal jeg gøre, hvis min NPS er lav?

Fokuser på at reducere detraktorer ved at adressere smertepunkter og forbedre den samlede kundeoplevelse.

Hvordan kan denne beregner hjælpe?

Ved at bruge denne NPS-beregner kan virksomheder:

  • Hurtigt identificere kundesentimenttrends.
  • Visualisere svarfordelinger med diagrammer.
  • Generere handlingsorienterede indsigter for at forbedre kundetilfredsheden.

Ved effektivt at udnytte NPS kan du prioritere strategier for at fastholde kunder, forbedre loyalitet og fremme forretningsvækst.